Kürzlich besuchte Herr Edward, der CTO unseres österreichischen Kundenunternehmens, unser Unternehmen. Beide Seiten führten einen intensiven Austausch über Haushalts-Hybrid-Wechselrichter und Energiespeicherbatterien und erzielten ein hohes Maß an Konsens über die Bedeutung der Produktqualitätskontrolle und des technischen Kundendienstes, wodurch die Partnerschaft weiter vertieft wurde.
Wir empfingen Herrn Edward, den CTO unseres Kundenunternehmens aus Österreich, herzlich und stellten dem Kunden unseren Unternehmens- und Gruppenüberblick vor. Herr Edward war beeindruckt von unserem globalen Filialnetz, unseren vielfältigen Produktlinien und unserer reichen Branchenerfahrung und würdigte unsere industrielle Größe und umfassende Stärke. Anschließend besuchten wir mit Herrn Edward unseren Produktausstellungsraum, die Wechselrichter-Produktionslinie und die Batteriepack-Produktionslinie.
Unsere wichtigsten Produkte im Ausland sind Hybrid-Wechselrichter und Batteriepakete, die den Geschäftsanforderungen von Herrn Edward entsprechen. Herr Edward zeigte großes Interesse an dreiphasigen 10-kW- und 12-kW-Hybridwechselrichtern, daher stellten wir Herrn Edward unsere dreiphasigen Niederspannungs-Hybridwechselrichter der Mars-Serie vor. Dieses Produkt unterstützt einen dreiphasigen unsymmetrischen Ausgang und realisiert den Parallelbetrieb verschiedener Leistungsbänder mit bis zu 20 Wechselrichtern unter netzunabhängigen Bedingungen, was den unterschiedlichen Anforderungen der Kunden gerecht wird.
Darüber hinaus betonte Herr Edward, wie auch andere europäische Kunden, dass die österreichische TOR-Zertifizierung die grundlegendste und wichtigste Voraussetzung für die Zusammenarbeit sei und unser Unternehmen die relevanten Zertifizierungsfragen aktiv weiterverfolge.
Während des Besuchs der Wechselrichter-Produktionslinie und der Batteriepack-Produktionslinie schätzte Herr Edward die verschiedenen Arten von Tests in der Produktionslinie und den Testbericht vor dem Versand und lobte unseren strengen Test- und QC-Prozess.
Wir diskutierten beide darüber, wie wir die Qualität der Produkte weiter verbessern können und Strategien entwickelten, um voneinander zu lernen und eine Win-Win-Zusammenarbeit zu fördern.
Gleichzeitig ist der Kundendienst auch für europäische Kunden ein wichtiges Anliegen. In der Regel schließen Kunden mit ihrem eigenen Installationsteam und ihren Lieferanten ein SLA (Service-Level-Agreement) ab, um den Kundendienst sicherzustellen, auf den unser Unternehmen seit jeher Wert legt Wir haben uns in diesem Bereich intensiv weiterentwickelt, wobei der Kundendienst im Mittelpunkt der Arbeit stand, und ein ausgereiftes technisches Servicesystem mit einzigartigen Highlights in asiatischen, afrikanischen und lateinamerikanischen Ländern aufgebaut. „Wir werden unsere Erfahrungen schrittweise übertragen und unser Kundendienstsystem für den europäischen Markt verbessern“, sagte Herr Edward, der als technischer Direktor, der seit 25 Jahren in der Energiebranche tätig ist, großen Wert auf den Kundendienst legt und Software-Update-Service sowie Endbenutzer-Feedback.
Wir haben mit dem Kunden das technische Kundendienstsystem besprochen, und der Kunde hat auch einige konstruktive Kommentare und Vorschläge aus Sicht der Front-Line-Marktnutzer vorgebracht, wie z. B. einfache Installation, einfache Bedienung, benutzerfreundliche Schnittstellenbedienung usw., die in hohem Maße mit der benutzerorientierten Philosophie unseres Unternehmens vereinbar sind. Wir werden unsere Produkte und technischen Dienstleistungen weiter verbessern und verbessern, um unseren Kunden einen zuverlässigeren Schutz zu bieten.
