Herr Edward, CTO unseres österreichischen Kunden, besuchte kürzlich unser Unternehmen. Beide Seiten führten einen ausführlichen Austausch über das hybride Heimwechselrichter- und Batteriespeichersystem und erzielten einen hohen Grad an Übereinstimmung hinsichtlich der Bedeutung von Produktqualitätskontrolle und technischem Kundendienst, wodurch die Partnerschaft weiter vertieft wurde.
Wir begrüßten Herrn Edward, CTO unseres Kunden aus Österreich, herzlich und gaben ihm einen Überblick über unser Unternehmen und unsere Unternehmensgruppe. Herr Edward zeigte sich beeindruckt von unserem globalen Niederlassungsnetz, unserem vielfältigen Produktsortiment und unserer langjährigen Branchenerfahrung. Er lobte zudem unsere industrielle Größe und unsere umfassende Leistungsfähigkeit. Anschließend führten wir Herrn Edward durch unseren Produkt-Showroom, unsere Wechselrichter- und Batterieproduktion.
Unsere wichtigsten Exportprodukte sind Hybrid-Wechselrichter und Batteriespeicher, die den Geschäftsanforderungen von Herrn Edward entsprechen. Herr Edward zeigte großes Interesse an unseren 10-kW- und 12-kW-Dreiphasen-Niederspannungs-Hybrid-Wechselrichtern, weshalb wir ihm unsere Mars-Serie vorstellten. Dieses Produkt unterstützt dreiphasige asymmetrische Ausgänge und den Parallelbetrieb verschiedener Leistungsbänder. Bis zu 20 Wechselrichter können netzunabhängig betrieben werden, wodurch vielfältige Kundenbedürfnisse erfüllt werden.
Darüber hinaus betonte Herr Edward, wie auch andere europäische Kunden, dass die österreichische TOR-Zertifizierung die grundlegendste Voraussetzung für eine Zusammenarbeit sei und dass unser Unternehmen die entsprechenden Zertifizierungsfragen aktiv verfolge.
Während des Besuchs der Produktionslinie für Wechselrichter und Akkupacks würdigte Herr Edward die verschiedenen Arten von Tests in der Produktionslinie sowie den Bericht über die Vorversandprüfung und lobte auch unseren strengen Test- und Qualitätskontrollprozess.
Wir haben beide darüber gesprochen, wie wir die Qualität unserer Produkte weiter verbessern und Strategien entwickeln können, um voneinander zu lernen und Win-Win-Kooperationen zu fördern.
Gleichzeitig ist der Kundendienst auch für europäische Kunden von großer Bedeutung. Um den Kundendienst sicherzustellen, schließen Kunden üblicherweise Service-Level-Agreements (SLAs) mit ihren Installationsteams und Lieferanten ab. Unser Unternehmen verfügt seit jeher über umfassende Expertise in diesem Bereich, insbesondere im Kundendienst, und hat in Asien, Afrika und Lateinamerika ein ausgereiftes technisches Service-System mit einzigartigen Vorteilen etabliert. „Wir werden unsere Erfahrungen schrittweise auf den europäischen Markt übertragen und unser Kundendienst-System entsprechend optimieren“, so Herr Edward. Als technischer Direktor mit 25 Jahren Erfahrung in der Energiebranche legt er großen Wert auf Kundendienst, Software-Updates und das Feedback der Endnutzer.
Wir haben mit dem Kunden das technische Kundendienstsystem besprochen. Er gab uns zudem wertvolle Anregungen und Verbesserungsvorschläge aus Anwendersicht, beispielsweise zur einfachen Installation, unkomplizierten Bedienung und benutzerfreundlichen Oberfläche. Diese entsprechen voll und ganz unserer kundenorientierten Unternehmensphilosophie. Wir werden unsere Produkte und technischen Dienstleistungen kontinuierlich optimieren, um unseren Kunden einen noch zuverlässigeren Schutz zu bieten.
